Технический прогресс – неотъемлемая часть современного мира. Технологии совершенствуются и продолжают удивлять. По мнению экспертов, инновации затронут рынок труда, в частности в прошлом могут остаться определенные профессии.

Чат-бот представляет из себя интерфейс взаимодействия искусственного интеллекта (ИИ) с внешним миром. В данный момент он находится на начальном этапе развития. Чтобы ИИ смог заменять реальных специалистов, ему потребуется около 10 лет. В среднем ИИ необходимо не менее 5 лет для овладения навыками планирования своей деятельности.

Большинство специалистов сходятся во мнении, что ИИ обладает более высокой эффективностью по сравнению с человеком. В McKinsey считают, что бизнес США в будущем сможет сэкономить $23 млрд на выплатах зарплат, если заменит работников сферы обслуживания ботами.

Первая профессия, которой грозит замена, – программист. Она затронет только так называемых кодеров – специалистов, использующих готовые методы и блоки для решения задач. Разработчики, а также специалисты по Computer Science, как и прежде, будут востребованы.

Следующая сфера деятельности, где боты могут занять место людей, – кадровое дело. Замене подвергнутся HR-специалисты. При проведении первичного собеседования ИИ вполне может заменить человека. Кандидатов на рабочие места будут искать по всем информационным каналам, включая социальные сети. В настоящее время подобный поиск осуществляют боты FlatPi, Recbo и Mya – они помогают искать претендентов, ранжировать их, отвечать на вопросы, рассылать им уведомления.

Еще одна профессия, которая может перейти к чат-ботам, – офис-менеджер. Чат-бот вполне справится с планированием офисной работы, заказом принадлежностей, оформлением командировок и пр. В Великобритании используется похожее устройство – робот Betty, контролирующий рабочее время сотрудников, эмоциональное состояние коллектива и т. д.

Заменить человека реально и на таких должностях, как маркетолог-аналитик и трафик-менеджер. Чат-бот сможет проводить тщательный анализ массивов информации, а также ее поиск в огромном количестве источников и пр. Заменив трафик-менеджера, бот оптимизирует выбор рекламных каналов, контроль за ставками, разовьет скорость в принятии решений.

Бот сможет выполнять и функции оператора кол-центра. Чат-боты гораздо быстрее человека смогут отвечать на вопросы пользователей. В настоящее время эта обязанность возложена на ботов Twula и Aivo. Польза от их применения очевидна: людям намного проще консультироваться у бота, чем бесконечно ожидать на линии ответа оператора.